Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op producten die via shopbeddengoed.com worden besteld. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de gebruiker zich akkoord met de uitgangspunten in dit beleid. Wij vinden het belangrijk dat de gebruiker met vertrouwen kan winkelen en dat duidelijk is onder welke voorwaarden een product kan worden geretourneerd en een terugbetaling kan worden verwerkt. Dit beleid vormt aanvulling op de wettelijke rechten die de gebruiker toekomen. Wanneer dit beleid en dwingend recht van elkaar verschillen, geldt het dwingend recht.

De gebruiker heeft volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen het recht om een overeenkomst te herroepen. Om van dit recht gebruik te maken, dient de gebruiker via de daarvoor bestemde functie op shopbeddengoed.com een retouraanvraag in te dienen. Een retourzending zonder aanmelding via de daarvoor bestemde functie kan niet worden verwerkt. Wij vragen de gebruiker om de aanwijzingen op shopbeddengoed.com zorgvuldig te volgen, zodat de retourzending op een juiste manier kan worden behandeld. Bij de retouraanvraag kunnen gegevens worden gevraagd die nodig zijn om de bestelling en het product te identificeren. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de retourzending en de terugbetaling.

Om voor retour en terugbetaling in aanmerking te komen, dient het product ongebruikt, ongewassen, compleet en in goede staat te verkeren. Het product moet worden aangeboden in de oorspronkelijke verpakking, met behoud van labels, etiketten en een intacte hygiënische verzegeling. Producten die zijn gebruikt, gewassen, beschadigd, bevlekt of voorzien van gebruikssporen komen niet in aanmerking voor retour en terugbetaling. Hetzelfde geldt voor producten waarbij de hygiënische verzegeling is verbroken of verwijderd. Vanwege hygiëne en bescherming van de gezondheid kunnen bepaalde textielproducten niet worden geretourneerd wanneer zij niet meer in de staat verkeren waarin zij zijn geleverd. Ook producten die op verzoek van de gebruiker zijn aangepast of gepersonaliseerd kunnen van retour en terugbetaling zijn uitgesloten, voor zover de wettelijke bepalingen dit toestaan.

Wanneer een product beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de bestelling, dient de gebruiker dit via de daarvoor bestemde functie op shopbeddengoed.com te melden. Wij beoordelen de situatie zorgvuldig en bieden een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling, conform de wettelijke bepalingen. Wij kunnen de gebruiker vragen om aanvullende informatie of bewijs te verstrekken, zodat de melding goed kan worden beoordeeld. De gebruiker wordt via de daarvoor bestemde functie op shopbeddengoed.com geïnformeerd over de beoordeling en de verdere afhandeling.

Voor een retourzending draagt de gebruiker zorg voor een deugdelijke verpakking en een veilige verzending. Het risico tijdens de retourzending ligt bij de gebruiker, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Wij adviseren de gebruiker om bewijs van verzending te bewaren en de retourzending zorgvuldig te verpakken, zodat het product beschermd blijft. Wanneer een retourzending is ontvangen, controleren wij of het product voldoet aan de voorwaarden in dit beleid. Wij beoordelen de staat van het product, de verpakking, de labels en de hygiënische verzegeling. Wanneer het product niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij de retourzending weigeren en een passende oplossing bespreken. De gebruiker wordt hierover via de daarvoor bestemde functie op shopbeddengoed.com geïnformeerd.

Wanneer een retourzending is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via de betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Wij kunnen niet terugbetalen aan een andere betaalmethode of aan een ander persoon, tenzij de wettelijke bepalingen dit toestaan. De terugbetaling heeft betrekking op het product dat in aanmerking komt voor retour en wordt verwerkt volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen. Wij kunnen de terugbetaling verwerken wanneer de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, of wanneer de gebruiker aantoont dat de zending is verzonden. Wij behouden ons het recht voor om een retourzending niet te accepteren wanneer niet aan de voorwaarden in dit beleid is voldaan.

Gegevens die bij een retouraanvraag worden verstrekt, gebruiken wij uitsluitend voor de behandeling van de retourzending en de terugbetaling. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt met inachtneming van de privacywetgeving en volgens het privacybeleid dat op shopbeddengoed.com wordt gepresenteerd. Wij gaan vertrouwelijk en zorgvuldig om met gegevens die via de website worden verstrekt. Niets in dit beleid beperkt de rechten die de gebruiker volgens dwingend recht toekomen. Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer dat nodig is; de actuele versie wordt op shopbeddengoed.com gepubliceerd. Voor vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid kan gebruik worden gemaakt van de daarvoor bestemde functie op shopbeddengoed.com.